よくある質問

商品が発送されましたら、追跡情報を記載したメールをお送りします。追跡番号と、配送状況を追跡できるウェブサイトへのリンクをお送りします。商品をご注文いただいた後、7営業日以内に追跡情報が届かない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。ご不明な点がございましたら、メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

ご注文はできるだけ早くお届けできるよう、迅速に処理するよう努めております。そのため、ご注文後のキャンセルはお受けできない場合がございます。それでも、お客様をサポートさせていただきたく存じますので、ご注文番号を明記の上、メールにてご連絡ください。 hello@torrosscrafted.com、または下記のライブチャットからご連絡ください。ご注文のキャンセル手続きを全力でサポートいたします。万が一、キャンセルが間に合うようでしたら、すぐに返金手続きをさせていただきます。

複数の製品を注文し、不足しているアイテムの所在がわからない場合は、メールを送信するか、ライブチャットでお問い合わせください。

申し訳ございません。返金または交換の手配をさせていただきます。商品到着後14日以内にご連絡いただければ、対応させていただきます。メールでお問い合わせください。 hello@torrosscrafted.com または、以下のライブチャットでお問い合わせください。

不良品（申し訳ございませんが）または不要な商品は、商品到着後14日以内にご返品いただければ、返金または交換いたします。商品は可能な限り元の梱包でご返送ください。14日を過ぎた不要な商品はお受けできません。なお、刻印入りの商品は返金の対象外となります。

リターンのコスト:

返品にかかる費用はお客様のご負担となります。返品商品が紛失した場合、弊社は責任を負いかねますので、追跡サービスを利用して返品をお送りください。

正しいリターンアドレスについては、メールまたはライブチャットでサポートチームにお問い合わせください。

当社は、平均8ユーロの製品に柔軟な世界配送を提供しています。

はい。弊社の製品は世界中に配送可能です。

それは大丈夫です、あなたはあなたの最高の人生を生きています。

あなたの郵便配達員はあなたの小包を隣人と一緒に安全な場所に置いておくか、彼はあなたのレターボックスに「私たちはあなたを逃した」カードを落とします。

郵便配達員は少なくとも1回は配達を再試行するはずです。7日以内に最寄りの郵便局で受け取ることもできます。カードと写真付き身分証明書を必ずお持ちください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

現金配達サービス (CODはパーソナライズされた彫刻なしでの注文でのみ利用可能な全額に対して5,5ユーロかかります) 、PayPal、Visa、Mastercard、ポーランドの顧客向けのBLIK、ユーロおよびズウォティでの銀行口座への送金。