자주 묻는 질문

주문하신 상품이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다. 이메일에는 배송 추적 번호와 배송 조회를 할 수 있는 웹사이트 링크가 포함되어 있습니다. 만약 상품을 주문하신 후 7영업일 이내에 배송 추적 정보를 받지 못하셨다면 저희에게 알려주세요. 도와드리겠습니다. 도움이 필요하시면 이메일이나 라이브 채팅으로 문의해 주세요. 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다.

저희는 주문 건이 최대한 빨리 고객님께 도착할 수 있도록 신속하게 처리하려고 노력하고 있습니다. 따라서 주문이 완료된 후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 하지만 저희는 언제나 고객님을 도와드리고 싶으니, 주문 번호를 포함하여 이메일을 보내주시기 바랍니다. hello@torrosscrafted.com또는 아래 실시간 채팅을 통해 문의해 주시면 주문 취소를 도와드리도록 최선을 다하겠습니다. 다행히 취소가 가능한 경우 즉시 환불을 처리해 드리겠습니다.

여러 제품을 주문하셨는데 누락된 제품의 행방을 알 수 없는 경우, 이메일을 보내시거나 라이브 채팅을 통해 문의해 주세요.

아, 죄송합니다. 환불 또는 교환을 도와드리겠습니다. 상품 수령 후 14일 이내에 저희에게 연락 주시면 처리해 드리겠습니다. 이메일 주소는 다음과 같습니다. hello@torrosscrafted.com 또는 아래 실시간 채팅으로 문의해 주세요.

제품에 하자가 있거나 (죄송하지만) 원치 않는 제품은 배송 후 14일 이내에 반품하시면 환불 또는 교환해 드립니다. 가능하면 원래 포장 상태로 반품해 주시기 바랍니다. 14일 이후에는 반품이 불가합니다. 단, 개인 맞춤 각인 제품은 환불 대상이 아닙니다.

반품 비용:

반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 반품 시에는 분실에 대한 책임을 저희가 질 수 없으므로, 가급적 추적 가능한 배송 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

정확한 반송 주소를 확인하시려면 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 문의해 주세요.

저희는 전 세계 어디든 배송 서비스를 제공하며, 평균 배송비는 8유로입니다.

네. 저희 제품은 전 세계로 배송 가능합니다.

괜찮아요, 당신은 지금 최고의 삶을 살고 있잖아요.

우편배달부는 소포를 안전한 장소나 이웃집에 맡겨두거나, 우편함에 '부재중 안내' 카드를 넣어둘 것입니다.

우체부는 최소 한 번 이상 재배송을 시도할 것이며, 그렇지 않을 경우 7일 이내에 가까운 우체국에서 직접 수령하실 수 있습니다. 수령 시에는 안내 카드와 사진이 부착된 신분증을 지참해 주십시오.

다음과 같은 결제 방법을 사용할 수 있습니다.

착불 결제(착불 수수료 5.5유로 추가, 개인 맞춤 각인 없는 주문에만 가능), PayPal, Visa, Mastercard, 폴란드 고객의 경우 BLIK, 유로 및 즈워티 은행 계좌 이체.