Questions fréquemment posées

Lorsque votre article sera expédié, nous vous enverrons un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous devriez recevoir un numéro de suivi et un lien vers le site Web où vous pouvez suivre votre livraison. Si vous avez commandé notre produit et que vous n'avez reçu aucun suivi pendant 7 jours ouvrables après la commande, faites-le-nous savoir et nous pourrons vous aider. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par e-mail ou par chat en direct. Nous sommes toujours heureux de vous donner un coup de main.

Nous essayons de traiter nos commandes très rapidement pour nous assurer qu'elles vous parviennent le plus rapidement possible. Il n'est donc pas toujours possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, nous voulons toujours vous aider, alors envoyez-nous un e-mail (avec votre numéro de commande) à support@torross.world, ou parlez-nous via le chat en direct ci-dessous, et nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit annulée pour vous. Si nous avons la chance d'annuler votre demande à temps, nous procéderons à votre remboursement immédiatement

Si vous avez commandé plusieurs produits et que vous ne savez pas où se trouve votre article manquant, envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous via le chat en direct

Euh oh, désolé pour ça. Nous serons heureux d'organiser un remboursement ou un remplacement pour vous. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous réglerons le problème pour vous. Envoyez-nous un e-mail à support@torross.world ou contactez-nous via le chat en direct ci-dessous.

Les produits défectueux (désolé) ou non désirés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un remplacement. Veuillez vous assurer que votre produit nous est retourné dans son emballage d'origine si possible. Nous ne pouvons plus accepter les produits indésirables après 14 jours. Notez que les objets personnels gravés ne font pas l'objet d'un remboursement

Coût des retours :

Vous devrez prendre en charge les frais de retour. Veuillez essayer d'envoyer votre retour via un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables de la disparition de votre retour au cours de l'action.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par chat en direct pour obtenir l'adresse de retour correcte.

Nous proposons une expédition flexible dans le monde entier pour nos produits, qui coûte en moyenne 8 euros.

Oui. Nos produits sont disponibles pour une livraison dans le monde entier.

Ce n'est pas grave, vous vivez votre meilleure vie.

Votre facteur doit soit laisser votre colis dans un endroit sûr, chez un voisin, soit déposer une carte « Tu nous as manqué » dans votre boîte aux lettres.

Le facteur doit réessayer de livrer au moins une fois ou vous pouvez le récupérer auprès de votre bureau de tri local dans les 7 jours. Assurez-vous d'emporter la carte et une pièce d'identité avec photo avec vous.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Service de paiement à la livraison (COD coûte +5,5 euros sur le montant total disponible uniquement pour les commandes SANS gravure personnalisée), PayPal, Visa, Mastercard, BLIK pour les clients polonais, virement sur le compte bancaire en euros et en zlotys.