Questions fréquemment posées

Dès l'expédition de votre article, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi. Vous recevrez un numéro de suivi et un lien vers un site web vous permettant de suivre votre livraison. Si vous avez commandé notre produit et que vous n'avez reçu aucun suivi dans les 7 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous et nous vous aiderons. Besoin d'aide ? Contactez-nous par e-mail ou par chat en direct. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous nous efforçons de traiter nos commandes très rapidement afin de vous les faire parvenir dans les meilleurs délais. Il n'est donc pas toujours possible d'annuler une commande après sa validation. Cependant, nous souhaitons toujours vous aider. N'hésitez donc pas à nous envoyer un e-mail (avec votre numéro de commande) à l'adresse suivante : hello@torrosscrafted.com, ou contactez-nous via le chat en direct ci-dessous, et nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande. Si nous parvenons à l'annuler à temps, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

Si vous avez commandé plusieurs produits et que vous n'êtes pas sûr de l'endroit où se trouve votre article manquant, envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous via le chat en direct.

Oh oh, désolé. Nous serons ravis d'organiser un remboursement ou un remplacement. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous nous en occuperons. Envoyez-nous un e-mail à hello@torrosscrafted.com ou contactez-nous sur le chat en direct ci-dessous.

Les produits défectueux (désolé) ou non désirés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un remplacement. Veuillez vous assurer que votre produit nous est retourné dans son emballage d'origine, si possible. Nous ne pourrons pas accepter les produits non désirés après 14 jours. Veuillez noter que les articles gravés personnellement ne sont pas remboursables.

Coût des retours :

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez privilégier un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de votre colis.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par chat en direct pour connaître l'adresse de retour correcte.

Nous proposons une expédition flexible dans le monde entier pour nos produits qui coûte en moyenne 8 euros.

Oui. Nos produits sont disponibles en livraison dans le monde entier.

Ce n'est pas grave, tu vis ta meilleure vie.

Votre facteur doit soit laisser votre colis dans un endroit sûr, chez un voisin, soit déposer une carte « Tu nous as manqué » dans votre boîte aux lettres.

Le facteur doit réessayer la livraison au moins une fois, ou vous pouvez récupérer votre colis à votre centre de tri local dans les 7 jours. Munissez-vous de votre carte et d'une pièce d'identité avec photo.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Service de paiement à la livraison (frais de contre-remboursement +5, 5 euros au montant total disponible uniquement pour les commandes SANS gravure personnalisée) , PayPal, Visa, Mastercard, BLIK pour les clients polonais, virement sur le compte bancaire en euros et en zlotys.