Preguntas frecuentes

Cuando se envíe tu artículo, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento. Recibirás un número de seguimiento y un enlace a un sitio web donde podrás rastrear tu envío. Si pediste nuestro producto y no has recibido información de seguimiento en 7 días hábiles, avísanos y te ayudaremos. Si necesitas ayuda, contáctanos por correo electrónico o chat en vivo. Estaremos encantados de ayudarte.

Intentamos procesar nuestros pedidos con la mayor rapidez posible para asegurarnos de que lleguen lo antes posible, por lo que no siempre es posible cancelar un pedido una vez realizado. Sin embargo, siempre queremos ayudarte, así que envíanos un correo electrónico (con tu número de pedido) a hello@torrosscrafted.comO contáctanos a través del chat en vivo a continuación. Haremos todo lo posible por cancelar tu pedido. Si logramos cancelarlo a tiempo, procesaremos tu reembolso de inmediato.

Si ordenó más de un producto y no está seguro del paradero del artículo faltante, envíenos un correo electrónico o contáctenos a través del chat en vivo.

Lo sentimos. Con gusto le reembolsaremos o reemplazaremos su artículo. Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo y lo solucionaremos. Envíenos un correo electrónico a hello@torrosscrafted.com o contáctenos en el chat en vivo a continuación.

Los productos defectuosos o no deseados pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o un reemplazo. Asegúrese de devolver el producto en su embalaje original siempre que sea posible. No se aceptarán productos no deseados después de 14 días. Tenga en cuenta que los artículos grabados con motivos personales no están sujetos a reembolso.

Costo de las devoluciones:

Deberá cubrir el costo de la devolución. Por favor, intente enviar su devolución con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de que su devolución se pierda en acción.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo para obtener la dirección de devolución correcta.

Ofrecemos envío flexible a todo el mundo para nuestros productos cuyo coste medio es de 8 euros.

Sí. Nuestros productos están disponibles para entrega en todo el mundo.

Está bien, estás afuera viviendo tu mejor vida.

Su cartero deberá dejar su paquete en un lugar seguro, con un vecino, o dejará una tarjeta con la leyenda “Te extrañamos” en su buzón.

El cartero debería volver a intentar la entrega al menos una vez o puede recogerla en su oficina de clasificación local en un plazo de 7 días. Asegúrese de llevar la tarjeta y algún documento de identidad con foto.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Servicio contra reembolso (coste contra reembolso + 5,5 euros al importe total disponible solo para pedidos SIN grabado personalizado), PayPal, Visa, Mastercard, BLIK para clientes polacos, transferencia a cuenta bancaria en euros y en zlotys.