Preguntas frecuentes

Cuando se envíe su artículo, le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento. Debería recibir un número de seguimiento y un enlace al sitio web donde pueda realizar un seguimiento de su entrega. Si solicitó nuestro producto y no recibió ningún seguimiento durante los 7 días hábiles posteriores al pedido, háganoslo saber y podremos ayudarlo. Si necesita ayuda, comuníquese con nosotros por correo electrónico o chat en vivo. Siempre estaremos encantados de echarte una mano.

Intentamos procesar nuestros pedidos muy rápido para asegurarnos de que lleguen a usted lo antes posible, por lo que no siempre es posible cancelar un pedido una vez realizado. Sin embargo, siempre queremos ayudar, así que envíenos un correo electrónico (con su número de pedido) a support@torross.world o hable con nosotros a través del chat en vivo a continuación y haremos todo lo posible para cancelar su pedido. Si tenemos la suerte de cancelarlo a tiempo, procesaremos su reembolso de inmediato

Si ordenó más de un producto y no está seguro del paradero del artículo que le falta, envíenos un correo electrónico o contáctenos a través del chat en vivo

Oh oh, lo siento. Estaremos encantados de organizar un reembolso o un reemplazo para usted. Comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo y lo solucionaremos por usted. Envíenos un correo electrónico a support@torross.world o contáctenos en el chat en vivo a continuación.

Los productos defectuosos (lo siento) o no deseados se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o un reemplazo. Asegúrese de que su producto nos sea devuelto en su embalaje original siempre que sea posible. No podemos aceptar productos no deseados después de 14 días. Tenga en cuenta que los artículos personales grabados no son objeto de reembolso

Costo de las devoluciones:

Tendrás que cubrir el coste de la devolución. Intente enviar su devolución a través del servicio de seguimiento, ya que no podemos ser responsables de que su devolución se pierda en acción.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo para obtener la dirección de devolución correcta.

Ofrecemos envíos flexibles a todo el mundo para nuestros productos con un coste medio de 8 euros.

Sí. Nuestros productos están disponibles para entrega en todo el mundo.

Está bien, estás viviendo tu mejor vida.

Tu cartero debe dejar tu paquete en un lugar seguro, con un vecino, o dejará una tarjeta que diga "Te extrañamos" en tu buzón.

El servicio postal debe volver a intentar la entrega al menos una vez o puede recogerlo en su oficina de clasificación local dentro de los 7 días. Asegúrese de llevar consigo la tarjeta y algún tipo de identificación con fotografía.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Servicio contra reembolso (el pago contra reembolso cuesta +5,5 euros del importe total disponible solo para pedidos SIN grabado personalizado), PayPal, Visa, Mastercard, BLIK para clientes polacos, transferencia a la cuenta bancaria en euros y en zlotys.