Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihr Artikel versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zu einer Website, auf der Sie Ihre Lieferung verfolgen können. Sollten Sie unser Produkt bestellt haben und innerhalb von 7 Werktagen nach der Bestellung keine Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder im Live-Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir bemühen uns, unsere Bestellungen besonders schnell zu bearbeiten, damit sie so schnell wie möglich bei Ihnen eintreffen. Daher ist eine Stornierung einer Bestellung nachträglich nicht immer möglich. Wir möchten Ihnen jedoch immer helfen. Bitte senden Sie uns daher eine E-Mail (mit Ihrer Bestellnummer) an hello@torrosscrafted.com, oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat unten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung für Sie zu stornieren. Wenn wir das Glück haben, die Stornierung rechtzeitig durchzuführen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend.

Wenn Sie mehr als ein Produkt bestellt haben und sich über den Verbleib Ihres fehlenden Artikels nicht sicher sind, schreiben Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat

Oh oh, tut mir leid. Wir kümmern uns gerne um eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels, dann kümmern wir uns darum. Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@torrosscrafted.com oder kontaktieren Sie uns unten im Live-Chat.

Fehlerhafte (leider) oder unerwünschte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung oder Ersatz zurückgesandt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurückgesandt wird. Nach 14 Tagen können wir unerwünschte Produkte nicht mehr annehmen. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit persönlicher Gravur nicht erstattet werden.

Kosten der Rücksendung:

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung per Sendungsverfolgung, da wir nicht für den Verlust Ihrer Rücksendung verantwortlich gemacht werden können.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Live-Chat, um die richtige Rücksendeadresse zu erfahren.

Wir bieten flexiblen weltweiten Versand für unsere Produkte an, der durchschnittlich 8 Euro kostet.

Ja. Unsere Produkte sind weltweit lieferbar.

Das ist okay, Sie leben Ihr bestes Leben.

Ihr Postbote sollte Ihr Paket entweder an einem sicheren Ort bei einem Nachbarn hinterlassen oder eine „Wir haben Sie vermisst“-Karte in Ihren Briefkasten werfen.

Der Postbote sollte mindestens einen erneuten Zustellversuch unternehmen. Alternativ können Sie die Sendung innerhalb von 7 Tagen bei Ihrem örtlichen Postamt abholen. Nehmen Sie unbedingt die Karte und einen Lichtbildausweis mit.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Nachnahmeservice (Nachnahmekosten +5,5 Euro zum Gesamtbetrag, nur für Bestellungen OHNE personalisierte Gravur verfügbar), PayPal, Visa, Mastercard, BLIK für polnische Kunden, Überweisung auf das Bankkonto in Euro und Zloty.