أسئلة مكررة

عند شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع. ستتلقى رقم تتبع ورابطًا لموقعنا الإلكتروني لتتبع شحنتك. إذا طلبت منتجنا ولم تستلم أي معلومات تتبع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الطلب، فأخبرنا وسنساعدك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. يسعدنا دائمًا مساعدتك.

نسعى جاهدين لمعالجة طلباتنا بسرعة فائقة لضمان وصولها إليكم في أسرع وقت ممكن، لذا ليس من الممكن دائمًا إلغاء الطلب بعد إجرائه. مع ذلك، نرغب دائمًا في مساعدتكم، لذا يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (مع رقم طلبك) على hello@torrosscrafted.comأو تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أدناه، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبك. إذا نجحنا في الإلغاء في الوقت المناسب، فسنقوم بمعالجة عملية استرداد أموالك على الفور.

إذا طلبت أكثر من منتج واحد ولم تكن متأكدًا من مكان وجود العنصر المفقود، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا أو اتصل بنا عبر الدردشة المباشرة

عفوًا، نأسف لذلك. يسعدنا ترتيب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج لك. يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام المنتج وسنتولى الأمر. راسلنا على البريد الإلكتروني hello@torrosscrafted.com أو تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أدناه.

يمكن إرجاع المنتجات المعيبة (معذرةً) أو غير المرغوب فيها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ أو استبداله. يُرجى التأكد من إرجاع المنتج إلينا في عبوته الأصلية قدر الإمكان. لا نقبل المنتجات غير المرغوب فيها بعد 14 يومًا. يُرجى العلم أن المنتجات المحفورة شخصيًا لا تخضع للاسترداد.

تكلفة الإرجاع:

سيتعين عليك تغطية تكلفة الإرجاع. يُرجى محاولة إرسال إرجاعك عبر خدمة التتبع، فنحن لا نتحمل مسؤولية فقدان إرجاعك أثناء العمل.

يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح.

نحن نقدم شحنًا عالميًا مرنًا لمنتجاتنا التي يبلغ متوسط تكلفتها 8 يورو.

نعم، منتجاتنا متاحة للشحن إلى جميع أنحاء العالم.

لا بأس، أنت تعيش أفضل حياتك.

يجب على ساعي البريد أن يترك طردك في مكان آمن، مع أحد الجيران، أو أنه سيضع بطاقة "لقد افتقدناك" في صندوق البريد الخاص بك.

ينبغي على ساعي البريد إعادة محاولة التسليم مرة واحدة على الأقل، أو يمكنك استلامها من مكتب الفرز المحلي خلال 7 أيام. تأكد من إحضار البطاقة وبطاقة هوية تحمل صورتك.

نقبل وسائل الدفع التالية:

خدمة الدفع عند الاستلام (تكلفة الدفع عند الاستلام +5,5 يورو إلى المبلغ الكامل متاح فقط للطلبات بدون نقش شخصي)، PayPal، Visa، Mastercard، BLIK للعملاء البولنديين، التحويل إلى الحساب المصرفي باليورو والزلوتي.