أسئلة مكررة

عندما يتم إرسال العنصر الخاص بك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع الخاصة بك. يجب أن تتلقى رقم تتبع ورابطًا مع موقع الويب حيث يمكنك تتبع عملية التسليم. إذا قمت بطلب منتجنا ولم تتلق أي تتبع خلال 7 أيام عمل بعد الطلب، فأخبرنا بذلك وسنتمكن من مساعدتك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة.

نحن نحاول معالجة طلباتنا بسرعة فائقة للتأكد من وصولها إليك في أقرب وقت ممكن، لذا فإن إلغاء الطلب بعد تقديمه ليس ممكنًا دائمًا. ومع ذلك، نريد دائمًا المساعدة، لذا يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (مع رقم طلبك) على support@torross.world، أو التحدث إلينا عبر الدردشة المباشرة أدناه، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبك. إذا كنا محظوظين بما فيه الكفاية لإلغاء ذلك في الوقت المناسب، فسنقوم بمعالجة استرداد أموالك على الفور

إذا طلبت أكثر من منتج ولم تكن متأكدًا من مكان العنصر المفقود، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا أو اتصل بنا عبر الدردشة المباشرة

آه، آسف لذلك. يسعدنا ترتيب استرداد الأموال أو الاستبدال لك. يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من استلام المنتج وسنقوم بحل المشكلة لك. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@torross.world أو تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أدناه.

يمكن إرجاع المنتجات المعيبة (آسف) أو غير المرغوب فيها خلال 14 يومًا بعد التسليم لاسترداد أموالك أو استبدالها. يرجى التأكد من إرجاع منتجك إلينا في عبوته الأصلية حيثما أمكن ذلك. لا يمكننا قبول المنتجات غير المرغوب فيها بعد 14 يومًا. لاحظ أن العناصر الشخصية المحفورة ليست موضوع استرداد الأموال

تكلفة المرتجعات:

سوف تحتاج إلى تغطية تكلفة الإرجاع. يُرجى محاولة إرسال المرتجعات عبر خدمة تتبعها لأننا لا نتحمل مسؤولية فقدان المرتجعات أثناء العمل.

يُرجى الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح.

نحن نقدم شحنًا مرنًا إلى جميع أنحاء العالم لمنتجاتنا التي يبلغ متوسط ​​تكلفتها 8 يورو.

نعم. منتجاتنا متاحة للتسليم في جميع أنحاء العالم.

لا بأس، أنت تعيش أفضل حياة في الخارج.

يجب على موظف البريد الخاص بك إما أن يترك طردك في مكان آمن، مع أحد الجيران، أو سيسقط بطاقة "لقد افتقدناك" في صندوق البريد الخاص بك.

يجب أن تقوم شركة البريد بإعادة محاولة التسليم مرة واحدة على الأقل أو يمكنك جلبها من مكتب الفرز المحلي لديك خلال 7 أيام. تأكد من اصطحاب البطاقة وبطاقة الهوية التي تحتوي على صورة معك.

نقبل طرق الدفع التالية:

خدمة الدفع عند التسليم (تكلفة الدفع عند التسليم +5,5 يورو للمبلغ الكامل المتاح فقط للطلبات دون نقش شخصي)، PayPal، Visa، Mastercard، BLIK للعملاء البولنديين، التحويل إلى الحساب البنكي باليورو والزلوتي.